Frequently Asked Questions
IMSI Design setzt sich für einen hervorragenden Kundenservice ein. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Online-Bestellungen.
Bestellung & Zahlung
Wie bestelle ich?
Wenn Sie einen Kauf tätigen möchten, klicken Sie auf einer Produkt- oder Katalogseite einfach auf Jetzt kaufen. Wenn Sie zu einem bereits begonnenen Einkauf zurückkehren möchten, klicken Sie oben rechts auf das Warenkorbsymbol. Sie werden zu einem sicheren Warenkorb weitergeleitet, der den Namen und die Version der ausgewählten Software, das Betriebssystem, die Liefermethode, die Menge und den Preis anzeigt. Unterhalb des Warenkorbs können Sie außerdem weitere Software- und Serviceoptionen ansehen. Sie können weiter einkaufen oder nach unten scrollen, um den Checkout zu starten.
Kundenkonto und Registrierung
Für den Abschluss Ihrer Bestellung müssen Sie sich anmelden. Wenn Sie bereits über ein IMSI Design-Konto verfügen, geben Sie einfach Ihre Zugangsdaten ein. Als Neukunde müssen Sie ein kurzes Registrierungsformular ausfüllen. Dieses enthält Ihren Namen und Ihre Rechnungsadresse, Ihre E-Mail-Adresse für den Erhalt der Rechnung und des Download-Links sowie ein Passwort zur Erstellung Ihres Kontos.
Zahlung und Sicherheit
Nach der Anmeldung wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und schließen den Kauf ab. Alle Transaktionen werden sicher über SSL- und SET-Verschlüsselungsprotokolle gemäß den ISO-8583-Standards verarbeitet.
Kann ich ohne Kreditkarte bestellen?
Ja. Neben Kreditkarten akzeptieren wir PayPal für Online-Bestellungen. Bei vorab genehmigten Zahlungsbedingungen können Sie auch telefonisch per Bestellung (PO) bestellen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter info@imsidesign.eu.
Sind die Preise in US-Dollar angegeben?
Ja. Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich alle mit $ gekennzeichneten Beträge auf US-Dollar (USD). Dies gilt für Produktpreise, Gebühren und andere auf unserer Website angezeigte Geldbeträge.
Muss ich Umsatzsteuer zahlen?
Je nach Standort kann Umsatzsteuer anfallen. Diese wird während des Checkout-Vorgangs nach Eingabe Ihrer Rechnungs- und/oder Lieferadresse berechnet. Für US-Bestellungen wird die Steuer in Bundesstaaten erhoben, in denen IMSI Design steuerpflichtig ist. Je nach Produktart kann die Steuerpflicht variieren.
Soll ich Leerzeichen oder Bindestriche in meine Kreditkartennummer eingeben?
Nein. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen als durchgehende Zahlenfolge ein.
Muss meine Rechnungsadresse mit der Kartenadresse übereinstimmen?
Ja. Für eine erfolgreiche Kreditkartenautorisierung muss Ihre Rechnungsadresse exakt mit der auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angegebenen Adresse übereinstimmen.
Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?
Eine Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden:
- Die Karte ist abgelaufen.
- Das Kredit- oder Tageslimit wurde überschritten.
- Während der Transaktion ist ein technisches Problem aufgetreten.
- Ihr Kreditkartenanbieter hat die Zahlung blockiert.
In seltenen Fällen kann Ihre Bank eine vorübergehende Sperre setzen, bis Sie die Zahlung bestätigen.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Sie die Bestellung absenden.
Welcher Name erscheint auf meiner Kreditkartenabrechnung?
Die Belastung erscheint auf Ihrer Abrechnung als IMSI Design.
Wie wird meine Bestellung verarbeitet?
Nach erfolgreicher Zahlung:
- erhalten Sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail,
- enthält die E-Mail einen Download-Link und Lizenzschlüssel für den sofortigen Zugriff,
- können Sie die Software herunterladen, installieren und mit Ihrem Lizenzschlüssel aktivieren.
Download & Lieferung
Wie lade ich meine gekaufte Software herunter?
Klicken Sie auf den Download-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder fügen Sie den Link in die Adresszeile Ihres Browsers ein. Wählen Sie anschließend Datei speichern:
- Google Chrome: Klicken Sie auf den Download-Link und wählen Sie Link speichern unter …
- Microsoft Edge: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link und wählen Sie Link speichern unter …
- Mozilla Firefox: Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Link speichern unter …
- Apple Safari: Halten Sie die Ctrl-Taste gedrückt, klicken Sie auf den Link und wählen Sie Verknüpfte Datei laden unter …
Benennen Sie die heruntergeladene Datei nicht um, da dies zu Installationsproblemen führen kann.
Wo soll ich die Download-Datei speichern?
Sie können die Datei an einem beliebigen Ort speichern. Merken Sie sich jedoch den Speicherort und Dateinamen. Viele Benutzer speichern die Datei bequem auf dem Desktop oder im Ordner Downloads.
Was passiert beim Herunterladen?
Sobald der Download beginnt, zeigt Ihr Browser den Fortschritt an. Bei 100 % ist der Download abgeschlossen.
Was soll ich nach dem Download tun?
Öffnen Sie den Speicherort der Datei und doppelklicken Sie auf die Datei, um die Installation zu starten.
Was passiert, wenn der Download unterbrochen wird?
Wenn der Download vorzeitig abbricht, klicken Sie einfach erneut auf den Download-Link. Der Download wird häufig an der unterbrochenen Stelle fortgesetzt. Alternativ können Sie sich über Konto anmelden einloggen, Ihre Bestellung unter Bestellverlauf und Details aufrufen und den Download erneut starten.
Wo wird die heruntergeladene Datei gespeichert?
Standardmäßig wird die Datei im Ordner Downloads Ihres Browsers gespeichert, sofern Sie keinen anderen Speicherort ausgewählt haben. Wenn Sie die Datei nicht finden, suchen Sie auf Ihrem System nach dem Dateinamen aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
Wie kann ich bereits gekaufte Software erneut herunterladen?
Sie können die Software über den Download-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail erneut herunterladen. Diese Links bleiben in der Regel 3 Monate ab Kaufdatum aktiv.
Was ist der Extended Download Service?
Software kann durch Systemabstürze, Viren oder technische Probleme verloren gehen, insbesondere wenn keine Sicherungskopie erstellt wurde. Der Extended Download Service ermöglicht es Ihnen, Ihre gekaufte Software bis zu ein Jahr nach dem ursprünglichen Bestelldatum erneut herunterzuladen. Wenn Sie die Extended Download Insurance beim Kauf nicht ausgewählt haben, können Sie diese nachträglich erwerben. Klicken Sie zum Zugriff auf den Download-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, melden Sie sich mit Ihren Kontodaten an und folgen Sie den Anweisungen. Die Software ist außerdem unter Meine Software über Konto anmelden verfügbar.
Was ist ein Backup-USB-Stick?
Sie können eine Kopie Ihrer Download-Software auf einem USB-Stick bestellen. So haben Sie jederzeit eine zusätzliche Kopie Ihrer Software zur Hand. Der Backup-USB-Stick wird innerhalb von 7 Werktagen per Post versendet. Für die Installation benötigen Sie den Lizenzschlüssel Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Wie erhalte ich eine physische Version meiner Download-Software?
Sie können beim Checkout einen Backup-USB-Stick hinzufügen. Wenn Sie diese Option bei der Bestellung übersehen haben, wenden Sie sich nach dem Kauf unter info@imsidesign.eu an den IMSI Design-Kundendienst.
Lizenzen & Aktivierung
Welche Lizenzoptionen gibt es?
Unsere Produkte bieten flexible Lizenzoptionen für Privatpersonen und Unternehmen. Sie können zwischen Dauerlizenzen, zeitlich befristeten Lizenzen, Netzwerk-/Floating-Lizenzen und Companion-Lizenzen wählen.
Mit unserer Upgrade-Richtlinie erhalten Sie Zugriff auf aktuelle Tools und Verbesserungen. Sie gilt sowohl für aktuelle als auch ältere Versionen und umfasst ein volles Jahr Wartung und Support.
Profitieren Sie außerdem von einer 30-tägigen Rückerstattungsrichtlinie sowie exklusiven Rabatten bei neuen Veröffentlichungen und wichtigen Feiertagen.
Für Teams bieten unsere TurboCAD®-Lizenzen für Windows flexible Optionen:
- Floating-Lizenzen: Installation auf mehreren Geräten bei Abrechnung nur für aktive Benutzer (1,5-facher Preis einer Standalone-Lizenz pro Arbeitsplatz).
- Netzwerklizenzen: Zentrale Lizenzverwaltung und erweiterte Kontrolle (2-facher Preis einer Standalone-Lizenz pro Arbeitsplatz).
Dieses Modell ermöglicht eine effiziente Nutzung der Ressourcen, da Sie nur für aktive Arbeitsplätze bezahlen.
Benötigen Sie Unterstützung? Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne unter info@imsidesign.eu.
Wie finde ich meine Seriennummer?
Ihre Seriennummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht mehr haben, melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie Bestellverlauf und Details.
Was kann ich tun, wenn meine Seriennummer oder mein Freischaltcode nicht funktioniert?
Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Code exakt wie angegeben eingeben. Bei der Eingabe wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn das Problem weiterhin besteht, öffnen Sie Ihre Bestellung über Konto anmelden oder kontaktieren Sie info@imsidesign.eu.
Warum muss ich die Software bei jedem Start erneut aktivieren?
Wenn die Software bei jedem Start eine erneute Aktivierung verlangt, kann dies an unzureichenden Berechtigungen oder eingeschränktem Registry-Zugriff liegen. Dies kann bei einigen Windows-Systemen durch die Registry-Virtualisierung verursacht werden. Klicken Sie zur Behebung mit der rechten Maustaste auf das Softwaresymbol und wählen Sie Als Administrator ausführen. Dadurch sollten die Aktivierungsinformationen korrekt gespeichert werden. Nach der Aktivierung auf diese Weise sollte die erneute Aktivierungsaufforderung bei zukünftigen Starts nicht mehr erscheinen.
Konto & Bestellverwaltung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Melden Sie sich über Konto anmelden an und öffnen Sie Bestellverlauf und Details. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+) neben Ihrer Bestellnummer, um den detaillierten Status und weitere Informationen anzuzeigen.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Eine Kopie Ihrer Rechnung wird automatisch per E-Mail versendet. Sie können die Rechnung jederzeit über Meine Software in Ihrem Konto aufrufen.
Rückgaben & Stornierungen
Wie kann ich fehlerhafte Datenträger umtauschen?
Wenn Sie ein physisches Medium von IMSI Design erhalten, das sich nicht laden oder starten lässt oder anderweitig defekt erscheint, kontaktieren Sie uns unter sales@imsidesign.com. Geben Sie den Produktnamen, die Version und relevante Informationen an, damit wir das Problem prüfen können. Unser Team wird sich während der regulären Geschäftszeiten bei Ihnen melden.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an sales@imsidesign.com mit dem Produktnamen, der Version und einer kurzen Begründung. Für die Bearbeitung der Rückerstattung ist eine ausgefüllte Elektronische Vernichtungserklärung (ELOD oder LOD) erforderlich.
Hinweis: Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, sofern die Software nicht heruntergeladen, installiert oder aktiviert wurde. Bereits versendete physische Produkte sind nicht erstattungsfähig. Für eine Rückerstattung muss innerhalb von 30 Tagen eine ausgefüllte ELOD oder LOD vorliegen. Je nach Bestellung kann die Rückgabe von Backup-USB-Sticks oder Datenträgern erforderlich sein.
Wann wird die Rückerstattung meiner Kreditkarte gutgeschrieben?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der ausgefüllten ELOD oder LOD sowie gegebenenfalls zurückgesendeter physischer Produkte und Backup-Medien bearbeitet. Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank variieren. Bitte rechnen Sie mit bis zu 30 Tagen bzw. einem vollständigen Abrechnungszeitraum, bis die Gutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Datenschutz & Sicherheit
Wie lautet Ihre Datenschutzrichtlinie?
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Alle von Kunden übermittelten Informationen werden während der Übertragung verschlüsselt. Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzrichtlinie.
Wird die hier angebotene Software legal verkauft?
Ja. Alle über IMSI Design angebotenen Produkte sind vollständig lizenziert, original und aktuell. Unsere Download-Plattform ermöglicht einen sicheren und zuverlässigen Bezug der Software.
Ist die Software frei von Viren?
Ja. Alle herunterladbaren Produkte werden sorgfältig geprüft und getestet, um sicherzustellen, dass sie frei von Viren und Spyware sind.
Technischer Support & Fehlerbehebung
Warum muss ich Cookies akzeptieren?
Unsere Website verwendet Cookies zur Verarbeitung von Transaktionen und zum Speichern von Warenkorbinhalten, Rabattcodes und Bestellinformationen. Cookies ermöglichen einen schnelleren und reibungsloseren Checkout und speichern keine persönlichen Abrechnungs- oder Identifikationsdaten.
Stellen Cookies ein Sicherheitsrisiko dar?
Nein. Alle Cookies werden verschlüsselt und ausschließlich zur Nachverfolgung Ihrer Interaktion mit unserem System verwendet. Sie enthalten keine persönlichen oder sensiblen Informationen.
Wie kann ich meinen Browser so einstellen, dass Cookies akzeptiert werden?
Moderne Browser akzeptieren Cookies standardmäßig. Wenn Sie Cookies deaktiviert haben, können Sie sie wie folgt aktivieren:
- Google Chrome: Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies und andere Websitedaten und aktivieren Sie Cookies.
- Microsoft Edge: Öffnen Sie Einstellungen > Cookies und Websiteberechtigungen und erlauben Sie Cookies.
- Mozilla Firefox: Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit und wählen Sie unter Cookies und Website-Daten die entsprechende Option zum Akzeptieren von Cookies.
- Apple Safari: Öffnen Sie Einstellungen > Datenschutz und stellen Sie sicher, dass Alle Cookies blockieren deaktiviert ist.
Weitere Hilfe
Weitere Fragen?
Unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Bei Fragen oder Unterstützung zu Online-Bestellungen kontaktieren Sie uns unter: